Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Estos términos regulan el uso de energysnake.com y de los servicios de Energy Snake. Correo de contacto: contacto@energysnake.com.

Al usar el sitio, crear una cuenta o pagar un plan aceptas estos términos y la Política de tratamiento de datos. Tu aceptación por medios electrónicos tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Servicios

• Cotizador solar: estimación gratuita de un sistema solar fotovoltaico a partir de tu consumo y tu ubicación.
• Plan Pro: dimensionador solar, cotizaciones ilimitadas para tus clientes, lectura de facturas, tus propios precios y margen, y propuesta en PDF.
• Academia: cursos gratuitos de energía solar, la Academia Solar (simulador gratuito para practicar el diseño de sistemas fotovoltaicos) y certificados verificables de pago.
• Servicios de ingeniería: estudios de conexión, planos eléctricos y proyectos de instalación. Se cotizan y contratan aparte, con una propuesta que fija su alcance, precio y plazos; estos términos se aplican en lo que esa propuesta no regule.

3. Naturaleza de las cotizaciones y los cálculos

Las cotizaciones son estimaciones generadas automáticamente a partir de los datos ingresados y de fuentes públicas de irradiación solar y tarifas. El diseño final, el precio definitivo y el cumplimiento del RETIE se confirman con una visita técnica y la firma de un ingeniero electricista matriculado. Las propuestas mostradas en Energy Snake no constituyen una oferta vinculante de venta.

Las herramientas técnicas (dimensionador, cálculos de protecciones y conductores, diagramas y pre-evaluaciones de conexión) son un apoyo para el trabajo del profesional. No reemplazan el diseño, la revisión ni la firma de un profesional con matrícula vigente, ni la aprobación del operador de red, que es quien decide sobre la conexión. Si usas las herramientas para tus clientes, respondes por el diseño que les entregas.

4. Precios de los componentes

Los precios de referencia se toman de un catálogo de componentes que actualizamos con precios públicos de tiendas y proveedores, y pueden variar según la disponibilidad de equipos, el tipo de cambio, las condiciones del sitio de instalación y los trámites ante el operador de red al momento de la visita técnica. No vendemos los equipos del catálogo ni respondemos por los precios o existencias de las tiendas.

5. Uso del cotizador

Al usar el cotizador declaras que la información que suministras (consumo, dirección, factura, datos de contacto) es correcta a tu leal saber y entender. Energy Snake no responde por cotizaciones generadas a partir de información incorrecta o incompleta. Sin plan, el cotizador tiene el límite de uso publicado en la página de planes.

6. Tu cuenta

Crear una cuenta es gratis y debes ser mayor de edad; los menores de edad solo pueden usar la academia con autorización de su representante legal. Eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu cuenta: no la compartas y avísanos si crees que alguien más entró. Las cotizaciones guardadas son las mismas estimaciones descritas en los puntos 3 y 4: sus precios corresponden a la fecha en que se generaron y pueden haber cambiado. Podemos suspender una cuenta que se use para abusar del servicio, y puedes pedir que la eliminemos en cualquier momento escribiéndonos.

7. Plan Pro: pagos, renovación y cancelación

El plan Pro da acceso al Dimensionador Solar y al cotizador para tus clientes mientras esté vigente. Se ofrece en tres modalidades, con precios en pesos colombianos publicados en la página de planes: mensual con renovación automática, 6 meses y 1 año, estos dos últimos en un solo pago y sin renovación automática. Para empresas ofrecemos planes a la medida, que se acuerdan por escrito.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Energy Snake no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria; solo conserva el número de la transacción, el valor y la fecha. El plan se activa cuando Mercado Pago aprueba el pago.

Prueba gratis. Cada cuenta puede activar una sola vez una prueba del plan Pro por 5 días, sin registrar tarjeta ni medio de pago. Al terminar, la cuenta vuelve al plan gratuito de forma automática y no se hace ningún cobro. No aplica para cuentas que ya tuvieron el plan Pro. Crear varias cuentas para repetir la prueba puede dar lugar a la suspensión de esas cuentas.

Renovación mensual. En la modalidad mensual, Mercado Pago cobra el mismo valor cada mes al medio de pago que registraste, hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde «Mi plan»: la cancelación detiene los cobros siguientes y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Cancelar no genera devolución proporcional del periodo en curso, salvo lo previsto en el derecho de retracto. Si un cobro mensual no se aprueba, el acceso termina al vencer el periodo pagado y se reanuda cuando se apruebe un nuevo pago.

Vencimiento. Al terminar el periodo pagado, la cuenta vuelve al plan gratuito de forma automática. Tus proyectos guardados no se borran y vuelves a tenerlos disponibles si renuevas. Si pagas un nuevo periodo con el plan vigente, el tiempo se suma al que te queda.

Derecho de retracto. De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago, escribiéndonos a contacto@energysnake.com. Devolveremos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, y el acceso Pro de ese pago terminará.

Reversión del pago y reembolsos. Puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015 (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado o que no corresponde a lo pedido o es defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho, escribiéndonos y avisando al emisor de tu medio de pago o a través de Mercado Pago. Cuando un pago se reembolsa o se revierte, se descuenta el tiempo de plan que ese pago había dado.

Cambios de precio. Si cambiamos el precio de la modalidad mensual, te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación; el nuevo valor se aplicará desde la renovación siguiente y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo. Los cambios nunca afectan un periodo ya pagado.

Uso de la cuenta. El plan es personal: una cuenta puede tener sesión abierta en hasta dos (2) dispositivos a la vez; al entrar en uno más, se cierra la sesión más antigua. El uso indebido (compartir la cuenta, extraer el catálogo de forma automatizada o intentar evadir los pagos) puede llevar a la suspensión del plan sin devolución.

8. Academia y certificados

Naturaleza de los cursos. Los cursos son programas de educación informal en los términos del Decreto 1075 de 2015. El certificado acredita que la persona completó y aprobó el curso en Energy Snake, con las horas indicadas; no es un título de educación formal ni para el trabajo y el desarrollo humano, ni una certificación de competencias laborales, y no reemplaza la matrícula profesional ni las certificaciones que exija la ley para diseñar, construir o firmar instalaciones eléctricas. Las horas son la dedicación de referencia estimada para el curso. El certificado se habilita cuando, desde la inscripción, han pasado al menos tantas horas como la intensidad horaria del curso, y lleva las fechas de realización del curso.

Certificados de los cursos y créditos de certificación. Los cursos se toman sin costo; lo que se paga es el certificado verificable. El plan Pro mensual incluye dos (2) créditos de certificación por cada mes pagado, contados desde la fecha del pago; los créditos que no se usen en ese mes no se acumulan. Los planes de 6 meses y de 1 año incluyen certificados sin límite mientras estén vigentes. La prueba gratis no incluye créditos. Un curso de ochenta (80) horas o más usa dos (2) créditos. Sin plan, cada certificado se puede comprar por separado al precio publicado en el curso ($ 15.000; $ 20.000 si dura 80 horas o más).

Datos del certificado. El certificado se emite con el nombre y el documento que escribas: verifica que coincidan con tu documento de identidad, porque no se corrigen después sin una solicitud. Tu nombre, el curso, las horas y el estado aparecen en la página pública de verificación del certificado; tu número de documento no.

Anulación de certificados. Cada certificado queda ligado al pago que lo financió (el mes del plan, el plan de 6 meses o 1 año, o su compra por separado). Si ese pago se reembolsa —por ejemplo, por ejercer el derecho de retracto— o se revierte, los certificados que financió se anulan y la página de verificación los mostrará como no válidos. Los certificados financiados con otros pagos, ya cumplidos, no se ven afectados. Un certificado anulado puede volver a ser válido, con el mismo código, si se paga de nuevo. También podemos anular un certificado obtenido con suplantación, fraude en las evaluaciones o datos falsos.

Contenido de los cursos. Los cursos los prepara y certifica el instructor que aparece en cada uno. El instructor declara que tiene los derechos sobre el material que sube (textos, presentaciones, imágenes y videos) y autoriza a Energy Snake a alojarlo, adaptarlo al formato del sitio y mostrarlo a las personas inscritas mientras el curso esté publicado.

9. Propiedad intelectual y usos prohibidos

El sitio, su software, sus cálculos, el catálogo, los cursos, los textos, los diseños y la marca Energy Snake están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993 y Decisión 486 de 2000). Puedes usar las cotizaciones, propuestas y certificados que generes para tus fines propios o los de tus clientes, pero no puedes:

• Copiar, revender o redistribuir los cursos, el catálogo o el software del sitio.
• Extraer información con robots, scripts u otros medios automatizados.
• Intentar acceder a cuentas, datos o partes del sistema que no te corresponden, o afectar su funcionamiento.
• Suplantar a otra persona, dar datos falsos o subir archivos con virus o contenido ilícito.
• Alterar certificados o presentarlos como algo distinto de lo que son.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que el sitio funcione de forma continua y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. Si una falla nuestra te impide usar el plan Pro por un tiempo relevante, escríbenos para compensarte con tiempo de plan o con la solución que corresponda según la garantía del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

En la medida en que la ley lo permita, Energy Snake no responde por decisiones de inversión, compras de equipos, diseños o instalaciones hechas solo con base en las estimaciones del sitio sin la revisión profesional descrita en el punto 3, ni por el contenido o funcionamiento de sitios de terceros enlazados (tiendas, Mercado Pago, operadores de red). Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Para preguntas sobre estos términos, tu plan, pagos, cancelaciones, reembolsos o certificados, escríbenos a contacto@energysnake.com. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Las solicitudes sobre tus datos personales siguen el procedimiento y los plazos de la Política de tratamiento de datos. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

12. Cambios, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estos términos. Los cambios se publican en esta página con su fecha y, si son relevantes para quienes tienen cuenta o plan, los avisamos por correo antes de que rijan. Los cambios no se aplican a pagos ya hechos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de tu derecho como consumidor a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.